Estos Términos y Condiciones rigen la contratación y el uso de los servicios prestados por KUVO.LAB LLC (en adelante, «Kuvo.lab»), sociedad constituida en los Estados Unidos de América, a través del sitio kuvolab.com y de los sistemas que Kuvo.lab instala y opera para sus clientes. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta este documento en su totalidad.
1. Objeto del servicio
Kuvo.lab diseña, instala y opera sistemas de gestión empresarial (inventario, punto de venta, despachos, compras, proveedores, portales para terceros y paneles de gerencia) para empresas. El servicio se presta bajo la modalidad de software como servicio (SaaS): Kuvo.lab mantiene el sistema alojado, actualizado, respaldado y operativo mientras la suscripción del cliente esté vigente.
Kuvo.lab no presta servicios financieros, no custodia fondos de terceros, no comercializa productos físicos y no actúa como intermediario de pagos. Nuestros clientes son exclusivamente personas jurídicas (empresas); no ofrecemos servicios a consumidores finales.
2. Alcance de cada contratación
El alcance concreto de cada proyecto —áreas del sistema, número de accesos internos, integraciones, plazos de montaje y nivel de soporte— se define en la Orden de Servicio firmada por ambas partes, que se anexa al contrato y prevalece sobre cualquier descripción general publicada en este sitio.
Todo desarrollo, módulo o funcionalidad que no esté expresamente incluido en la Orden de Servicio se considera fuera de alcance y se cotiza por separado, siempre a solicitud previa y con aprobación escrita del cliente.
3. Precios y forma de pago
El precio de cada plan se calcula sobre la operación real del cliente y se presenta durante la reunión de diagnóstico. La estructura comercial es la siguiente:
| Concepto | Naturaleza | Cobro |
|---|---|---|
| Instalación | Pago único. Cubre el montaje del sistema, la configuración sobre la operación del cliente, la migración de datos y la capacitación inicial del personal. | Al inicio del proyecto, según el calendario pactado en la Orden de Servicio. |
| Suscripción | Cargo periódico. Cubre el uso del sistema, alojamiento, seguridad, respaldos, mantenimiento, soporte y mejoras del estándar. | Automático a la tarjeta o medio de pago registrado, por períodos anticipados. |
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados. Kuvo.lab no almacena los datos completos de la tarjeta del cliente: esa información queda únicamente en poder de la pasarela de pagos, que cumple con los estándares PCI DSS.
Al contratar un plan con cargo recurrente, el cliente autoriza expresamente a Kuvo.lab a debitar automáticamente el valor de la suscripción en cada período, hasta que la cancele en los términos del artículo 5.
Los valores de la suscripción se ajustan una vez al año, cada 1.º de enero, según la variación de la inflación de Estados Unidos (índice CPI-U) más dos puntos, o el 5%, lo que sea mayor —con un tope del 10% anual en cualquier caso—. Kuvo.lab avisa el nuevo valor con 30 días de antelación. La mensualidad de la suscripción nunca disminuye por este ajuste.
4. Vigencia y renovación
El servicio se contrata por el término mínimo pactado en la Orden de Servicio, que es la contrapartida del montaje subsidiado. Cumplido ese término, el contrato se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que alguna de las partes avise lo contrario en los plazos del artículo 5.
5. Cancelación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a studio@kuvolab.com con 30 días calendario de antelación. Cumplido el término mínimo, la cancelación no genera penalidad alguna.
Si la cancelación ocurre antes de cumplir el término mínimo pactado, aplica una penalidad equivalente al 30% del valor de las mensualidades que resten hasta completar dicho término. Esta penalidad no aplica si el cliente demuestra, mediante el certificado correspondiente (por ejemplo, certificado de cancelación o liquidación expedido por la cámara de comercio u organismo equivalente), que su empresa cesó operaciones o se liquidó.
Durante esos 30 días el servicio continúa activo con normalidad. Al cierre, Kuvo.lab entrega al cliente una exportación completa de sus datos en formato estándar, sin costo adicional.
Las condiciones de devolución de dinero se detallan en nuestra Política de Reembolsos.
6. Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz y completa para el montaje y la facturación.
- Mantener vigente y con fondos el medio de pago registrado.
- Custodiar las credenciales de acceso de su personal y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
- Usar el sistema conforme a la ley aplicable y únicamente para su operación empresarial.
- Abstenerse de revender, sublicenciar, copiar o realizar ingeniería inversa sobre el software, salvo autorización escrita de Kuvo.lab.
7. Propiedad intelectual y propiedad de los datos
El software es de Kuvo.lab. Los datos son del cliente. Kuvo.lab conserva la titularidad del código fuente, la arquitectura, los componentes reutilizables y la metodología; el cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras su suscripción esté vigente.
Toda la información cargada o generada por el cliente dentro del sistema —inventarios, clientes, documentos, movimientos y registros de auditoría— es de propiedad exclusiva del cliente. Kuvo.lab no la utiliza para ningún fin distinto de la prestación del servicio, no la comercializa y no la comparte con terceros.
Cada cliente opera sobre una instancia de base de datos independiente. No mezclamos los datos de distintos clientes en una misma base.
8. Disponibilidad, soporte y mejoras
Kuvo.lab procura la máxima disponibilidad del servicio y realiza mantenimientos programados avisando con antelación razonable. Los canales y tiempos de respuesta del soporte dependen del plan contratado y constan en la Orden de Servicio.
Con la suscripción al día, la corrección de errores no tiene costo y el cliente dispone mensualmente de las horas de evolución incluidas en su plan.
9. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener bajo reserva toda información comercial, técnica, financiera y operativa a la que accedan con ocasión del contrato. Esta obligación subsiste por cinco (5) años después de terminada la relación.
10. Limitación de responsabilidad
Kuvo.lab responde por los daños directos que le sean imputables, hasta un monto máximo equivalente a los valores efectivamente pagados por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
Kuvo.lab no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni por fallas originadas en causas ajenas a su control —entre otras: interrupciones de los proveedores de infraestructura, cortes de conectividad, uso indebido del sistema por parte del personal del cliente, o información errónea cargada por el cliente—.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
12. Modificaciones
Kuvo.lab puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunican al cliente por correo electrónico con 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar en los términos del artículo 5 sin penalidad.
La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
13. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por la ley del estado de constitución de KUVO.LAB LLC, en los Estados Unidos de América, sin perjuicio de las normas imperativas del país de domicilio del cliente.
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante arreglo directo por un término de treinta (30) días antes de acudir a la instancia que corresponda.
14. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, con tu contrato o con el servicio, escríbenos a studio@kuvolab.com. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.