En Kuvo.lab queremos que esta política sea clara antes de que pagues, no después. Aquí explicamos exactamente qué se reembolsa, qué no, en cuánto tiempo y cómo pedirlo.
Esta política aplica a todos los servicios contratados con KUVO.LAB LLC a través de kuvolab.com o de una Orden de Servicio firmada, y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
Resumen
| Concepto | ¿Se reembolsa? | Condiciones |
|---|---|---|
| Suscripción mensual | Sí, a prorrata | Cancelas con 30 días de aviso y te devolvemos la fracción del período ya cobrada y no disfrutada. |
| Suscripción anual | Sí, a prorrata | Se devuelven los meses completos no consumidos, descontando el descuento por pago anticipado ya aplicado. |
| Instalación inicial | No, una vez ejecutada | Es trabajo de ingeniería ya realizado sobre tu operación. Sí se reembolsa íntegra si cancelas antes de que arranque el montaje. |
| Desarrollos a la medida | No, una vez entregados | Se cotizan y aprueban por separado. Si no se han iniciado, se reembolsan íntegros. |
| Reunión de diagnóstico | No aplica | Es gratuita y sin compromiso. No se cobra. |
1. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, escribiendo a studio@kuvolab.com desde el correo registrado en tu contrato. La cancelación surte efecto 30 días calendario después de tu aviso; durante ese lapso el servicio sigue funcionando con normalidad.
Si al momento de cancelar ya te habíamos cobrado un período que se extiende más allá de esos 30 días, te devolvemos la parte proporcional no utilizada. Cumplido el término mínimo pactado, la cancelación no tiene penalidad.
Si cancelas antes de cumplir el término mínimo, la salida anticipada tiene una penalidad del 30% del valor de las mensualidades que falten para completar ese término. Esta penalidad se exonera si nos demuestras, con el certificado correspondiente (por ejemplo, de cámara de comercio), que tu empresa cesó operaciones o se liquidó.
2. Instalación inicial
La instalación es un pago único que cubre trabajo de ingeniería específico para tu empresa: configuración del sistema sobre tu operación, migración de tus datos y capacitación de tu personal.
- Si cancelas antes de que iniciemos el montaje, te devolvemos el 100%.
- Si el montaje ya inició, la instalación no es reembolsable, porque corresponde a horas de trabajo ya ejecutadas sobre tu operación.
- Si el montaje no se completa por causa atribuible a Kuvo.lab, te devolvemos la parte proporcional no ejecutada.
3. Si el servicio falla por causa nuestra
Si el sistema presenta una falla grave e imputable a Kuvo.lab que impida usarlo, y no la resolvemos en un plazo razonable tras tu reporte, tienes derecho a un reembolso proporcional al tiempo de indisponibilidad o, si lo prefieres, a un crédito equivalente en tu siguiente factura. Escríbenos y lo resolvemos sin discusión.
4. Qué no se reembolsa
- Períodos de suscripción ya disfrutados.
- La instalación o los desarrollos a la medida ya ejecutados y entregados.
- Cupos de acceso adicionales ya habilitados para tu personal.
- Servicios suspendidos por mora en el pago o por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
- Cargos de terceros ajenos a Kuvo.lab (pasarelas de pago, comisiones bancarias, impuestos o diferencias de cambio).
5. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a studio@kuvolab.com desde el correo registrado en tu contrato, con el asunto «Solicitud de reembolso».
- Indícanos el nombre de tu empresa, el concepto que reclamas y el motivo.
- Te confirmamos la recepción dentro de 2 días hábiles y te damos una respuesta motivada en un máximo de 5 días hábiles.
6. Plazos y medio de devolución
Aprobado el reembolso, lo procesamos dentro de los 10 días hábiles siguientes, al mismo medio de pago con el que se hizo el cargo original. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta, y suele ser de 5 a 10 días hábiles adicionales.
7. Antes de abrir una disputa
Si algo no te cuadra en un cobro, escríbenos primero. Casi siempre se resuelve el mismo día y es mucho más rápido que un contracargo ante tu banco, que puede tardar semanas y suspender tu servicio mientras se resuelve. Estamos en studio@kuvolab.com.
8. Contacto
KUVO.LAB LLC
Correo: studio@kuvolab.com
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (hora de Colombia, UTC−5)