Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica al sitio kuvolab.com y a los servicios prestados por KUVO.LAB LLC.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es KUVO.LAB LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos de América, que opera comercialmente bajo la marca Kuvo.lab.
Canal único de contacto para cualquier asunto de protección de datos: studio@kuvolab.com.
Aunque la sociedad es estadounidense, prestamos servicios a empresas de Colombia y de Latinoamérica; por eso aplicamos como estándar de tratamiento la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de la República de Colombia, además de la normativa que resulte aplicable en cada país donde opere el cliente.
2. Datos que recogemos
a) Si agendas una reunión de diagnóstico. A través del formulario recogemos únicamente: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, país y zona horaria, sector, tamaño de la operación, sistema que usas hoy, prioridades operativas y el horario que eliges para la reunión.
b) Si contratas un servicio. Recogemos además los datos de facturación y contacto necesarios para ejecutar el contrato: razón social, identificación tributaria, dirección y datos del representante o del responsable administrativo.
c) Datos de pago. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas que cumplen el estándar PCI DSS. Kuvo.lab no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. Solo conservamos la referencia de la transacción, los últimos cuatro dígitos y el estado del cobro, para efectos contables y de soporte.
d) Datos de navegación. Nuestro sitio no usa cookies de publicidad, de perfilamiento ni de rastreo entre sitios. El proveedor de infraestructura registra datos técnicos agregados (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) con la única finalidad de seguridad y disponibilidad del servicio.
3. Finalidades
- Agendar, preparar y realizar tu reunión de diagnóstico.
- Contactarte por correo, teléfono o mensajería en relación con esa reunión.
- Enviarte información comercial relacionada con lo que consultaste.
- Ejecutar el contrato, facturar y prestar el soporte del servicio contratado.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No usamos tus datos para ninguna finalidad distinta de las anteriores, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Autorización
El tratamiento requiere tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas marcando la casilla del formulario. La casilla nunca viene marcada de antemano. Si no autorizas, no podemos procesar la solicitud; en ese caso puedes escribirnos directamente a studio@kuvolab.com.
Dejamos constancia de la fecha, la hora y el idioma en que se mostró esta autorización, junto con la versión de esta política.
5. Encargados y transferencia internacional
Tus datos se almacenan y procesan con proveedores de servicios en la nube cuyos servidores se encuentran fuera de Colombia:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Cloudflare | Publicación del sitio, seguridad de red y protección frente a ataques. |
| Supabase | Base de datos de los sistemas contratados, con instancia independiente por cliente. |
| Correo corporativo y calendario para la gestión de reuniones. | |
| Cal.com | Agendamiento de la reunión de diagnóstico: recibe el nombre, el correo y la zona horaria que escribes al reservar. |
| Pasarela de pagos | Procesamiento de los cobros de suscripción e instalación. |
Al otorgar tu autorización, autorizas expresamente esa transferencia internacional. Exigimos a esos proveedores estándares de seguridad equivalentes a los de esta política.
6. Tus derechos
Como titular puedes en cualquier momento:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar los datos inexactos o incompletos.
- Suprimir tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Revocar la autorización otorgada.
- Solicitar una copia de tus datos en formato estándar.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
7. Cómo ejercerlos
Escribe a studio@kuvolab.com indicando tu nombre, el dato que quieres consultar o corregir y tu solicitud concreta. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, contados desde el recibo.
8. Retención
Conservamos los datos de contacto comercial mientras exista una relación o interés legítimo de contacto, y en todo caso no más de dos (2) años desde el último contacto. Los datos asociados a un contrato se conservan durante su vigencia y por el término que exijan las obligaciones contables y tributarias aplicables. Cumplido el plazo, se suprimen.
9. Datos de nuestros clientes dentro de los sistemas
Cuando operamos un sistema para una empresa cliente, esa empresa es la responsable de los datos que carga en él y Kuvo.lab actúa como encargado: tratamos esa información únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio. Cada cliente opera sobre una instancia de base de datos independiente; no mezclamos los datos de distintos clientes.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración: cifrado en tránsito, control de accesos por rol, respaldos periódicos y registro de auditoría de los movimientos del sistema.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se informará por los mismos canales y quedará reflejado en la fecha de versión al inicio del documento. La versión en español es la que gobierna.
12. Contacto
KUVO.LAB LLC
Correo: studio@kuvolab.com
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (hora de Colombia, UTC−5)